高齡雙親陸續離世，怎麼渡過低潮期？擁有照顧資訊，讓我有力量去面對
當家庭照顧突然降臨：為什麼多數人都來不及準備？「照顧者最辛苦的，是當事情發生才去找資源，那會非常痛苦。」這句話，道出了多數家庭照顧者的真實處境。在一場長照議題的訪談中，多扶接送與多扶假期副總劉亦中分享了她的生命經驗。她不只是長照產業的從業者，同時也是一名長期的家庭照顧者。父親98歲辭世，母親則因肺腺癌第四期離開人世。多年來，她一邊工作，一邊陪伴父母走過人生晚年。而她也因此深刻理解：照顧從來不只是情感問題，更是一場資訊、制度與時間的挑戰。
從童年開始的高齡觀察
劉亦中很早就意識到高齡議題的重要。童年時，她經常和父親一起搭公車（爸爸那時已經65歲了）。有一次，她注意到一件事：當公車急煞或加速時，站立不穩的長者其實非常危險，但車上很少有人注意到這件事。5歲的她其實就意識到，高齡者在公共環境中其實是被忽略的一群人。「我那時就在心裡想，如果有一天可以做些事情，希望能讓這些長輩不要那麼不舒服，也不要那麼不被尊重。」這個想法，後來成為她職涯選擇的起點。她最早投入的是園藝治療，關注高齡者的身心健康；之後進入多扶接送，同時就讀社會企業研究所。她一直相信一件事：「做好事，也可以是一門事業。」
當專業背景成為家庭照顧的支持
多年從事長照服務，讓她在照顧年邁父母時，比一般家庭照顧者少了一些慌亂。因為她知道：哪裡可以找到長照資源？哪裡可以租借輔具？哪裡可以安排接送？哪些制度可以申請？什麼時候該尋求醫療或照護協助？「我常覺得自己算是幸運的，因為工作就像是一整套長照培訓。」她笑著說。但也正因為如此，她更清楚看見另一個現實：很多人其實完全不知道這些資源的存在。
長照資訊存在巨大落差
即使到了2026年，高齡社會早已來臨，許多人對長照仍然非常陌生。對談中聊到一位朋友，家境並不差，卻因為聽說聘請外籍看護每月要兩萬多元而猶豫不決。更令人驚訝的是，對方甚至認為外籍看護應該「什麼事都做得到」。「那時我才發現，我們長照圈其實有自己的同溫層。」她說。在這個圈子裡，「輔具」「長照資源」都是基本詞彙，但在圈子外，很多人甚至不知道「輔具」是什麼？從出院就開始的資訊落差，往往讓家庭在面臨各種照顧階段、照顧難題時，一再地陷入手足無措。
為什麼家庭照顧者總是特別辛苦？
最大的原因，是「時間」。多數家庭照顧者並不是專職照顧者，他們同時也是上班族。當父母突然住院，需要找照服員、申請資源、安排接送時，現實問題就會浮現：如果每天早上9點上班、晚上6點下班，要什麼時間找資訊？什麼時間打電話？什麼時間比較服務？更困難的是，照顧者往往同時還要面對情緒壓力與不確定的病情。「醫生一天只見一次，護理師很忙，所有人都很忙。」她說。在這樣的情況下，很多照顧者只能邊摸索邊前進。
長照最大問題：資訊太破碎
台灣並非沒有長照資源。事實上，近年政府投入大量政策與制度，例如長照專線1966。但問題是，這些資訊過於分散。住院醫療、輔具協助、外出接送、尋找居服員、找補助資源、居家復能……分屬不同系統。對照顧者來說，就像同時在處理一個複雜的專案。「一個人的需求是立體的，但現在的長照資訊是破碎的。」因此，我們都共同希望未來能有一個真正的「一站式資訊平台」。這樣的平台能整合：醫療資訊、照護資源、輔具服務、交通接送、心理支持。讓家庭照顧者可以在一個地方找到答案，而不是四處奔波。
在超高齡社會之前，我們準備好了嗎？
台灣在2025年正式進入超高齡社會。這意味著未來每個家庭，都可能面臨照顧議題。但現實是，許多人仍然把長照當成「別人家的事」。劉亦中說，她常半開玩笑地提醒朋友：「我們都會變老。」長照不是某些人的問題，而是整個社會必須共同面對的未來。而真正能減少痛苦的，也許不是更多制度，而是更早開始理解與準備。因為當照顧突然來臨時，時間往往不會等人。最後亦中提到自己面對母親肺腺癌時，加入「同溫層」的社群，讓自己瞬間鬆了一口氣：原來我不是一個人。亦中建議大家可以尋找自己的社群、社團，和同樣正在照顧的人聊一聊，甚至聽他人分享類似經驗，都可以讓自己心裡比較放鬆，減輕那種「完全不知道該怎麼辦」的焦慮感。
更多重點摘要
🔸刻意練習：引用亦中父親的觀點，高齡者的健康需要靠「刻意練習」出門走路來維持。
🔸撥打1966：應「先打再說」，跨出第一步，接著再循序漸進收集資訊與資源。
🔸尋找同溫層：加入病友社群（如 Line 社群、FB 社團），透過他人的經驗得到「同理」與「去汙名化」。利用家總（中華民國家庭照顧者關懷總會）的0800免費諮詢電話。
🔸企業責任：企業應建立友善照顧者的防護網，協助員工處理家庭議題，以提升整體工作效率。
🔸資訊整合的斷層：目前長照資訊仍顯破碎。亦中強調 AI 雖然方便，但長照資訊具備封閉性，AI 抓取到的數據可能過時或錯誤。執行上需要更多像資訊整合平台，將服務立體化。
🔸家庭角色的自覺：亦中展現了「有意識的陪伴」。她並非因為犧牲而留下，而是基於兒時至今的角色認同。這種低心理壓力的照顧心態，源於對生命歷程的全然接受，而非被迫履行責任。
🔸社會企業的實踐：多扶的模式（復康巴士、旅遊、講座）驗證了社會企業「做好事也能賺錢」的邏輯。透過將「沉重的照顧議題」輕量化（如 60-90 分鐘的輕鬆分享），能有效降低大眾的抗拒心理。
常見問題FAQ
Q1｜為什麼多數家庭照顧者來不及準備？
長照資訊破碎且分散在不同系統（醫療、輔具、接送、補助各歸各的），多數人是在家人突然住院或倒下後才開始找資源，加上照顧者通常同時要上班，根本沒有足夠時間一一搜尋比較。
Q2｜長照資訊最大的問題是什麼？
台灣並不缺長照資源，但資訊過於分散。住院醫療、輔具協助、外出接送、找居服員、補助申請分屬不同系統，對照顧者來說就像同時處理一個複雜專案。未來需要一站式的資訊整合平台，讓照顧者在一個地方找到答案。
Q3｜照顧者如何減輕心理壓力？
建議尋找「同溫層」社群，例如加入病友社團（Line社群、FB社團），透過他人經驗得到同理與支持；也可以撥打家庭照顧者關懷總會的0800免費諮詢電話。知道自己不是一個人，焦慮感就會大幅降低。
Q4｜1966長照專線有什麼用？
1966是政府的長照服務專線，撥打後會有照管專員到家評估長輩的失能等級與照顧需求，協助申請居家服務、喘息服務、交通接送、輔具補助等資源。建議「先打再說」，跨出第一步後再循序漸進收集資訊。
